01 正式沟通与非正式沟通

1.正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式，如组织规定的汇报制度、例会制度、报告制度及组织与其他组织的公函来往。它的优点是沟通效果好，有较强的约束力；缺点是沟通速度慢。

2.非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流，如员工之间的私下交谈、小道消息、QQ交流、微信交流等。这种沟通的优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息；缺点是容易失真。

02 上行沟通、下行沟通与平行沟通

1.上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。项目经理应鼓励下级积极向上级反映情况，只有上行沟通渠道畅通，项目经理才能掌握全面情况，做出符合实际的决策。

上行沟通有两种形式：

一是层层传递，即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映；

二是越级反映，指的是减少中间层次，让项目最高决策者与一般员工直接沟通。

2.下行沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。例如，将项目目标、计划方案等传达给基层群众，发布组织新闻消息，对组织面临的一些具体问题提出处理意见等。这种沟通形式是领导者向被领导者发布命令和指示的过程。

国外有关专家认为，这种沟通方式有5个目的:

①员工明确组织的目标。

②有关工作方面的指示。

③提醒对于工作及其任务关系的了解。

④对部属提供关于程序和实务的资料。

⑤对部属反馈其本身工作的绩效。

3.平行沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。在项目实施过程中，经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突，除其他因素外，部门之间互不通气也是重要原因之一。保证平行部门之间沟通渠道畅通，是减少部门之间冲突的一项重要措施。

03 单向沟通与双向沟通

1.单向沟通。单向沟通是指发送者和接收者两者之间的地位不变(单向传递)，一方只发送信息，另一方只接收信息。双方无论是在情感上还是在语言上都不需要信息反馈，如做报告、发布指令、微博、微信公众号等。这种方式信息传递速度快，但准确性较差，有时还容易使接收者产生抗拒心理。

2.双向沟通。在双向沟通中，发送者和接收者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商、微信、QQ等。这种方式的优点是沟通信息准确性较高，接收者有反馈意见的机会，容易产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。但是，对发送者来说，在沟通时随时会受到接收者的质询、批评和挑剔，因而心理压力较大，同时信息传递速度也较慢。

04 书面（文字）沟通和口头沟通

1.书面(文字)沟通是指用书面(文字)形式所进行的信息传递和交流，如通知、文件、报刊、备忘录、微信、Q0等。其优点是可以作为资料长期保存，反复查阅。

2.口头沟通就是运用口头表达进行信息交流活动，如谈话、游说、 演讲等。 其优点是比较灵活、速度快，双方可以自由交换意见，且传递消息较为准确。

05 言语沟通和体语沟通

1.言语沟通是利用语言、文字、图画、表格等形式进行沟通。

2.体语沟通是利用动作、表情姿态等非语言方式(形体)进行沟通，如欢乐时手舞足蹈、悔恨时顿足捶胸、惧怕时手足无措等，一个动作、一个表情、一个姿势都可以向对方传递某种信息。不同形式的、丰富复杂的“身体语言”也在一定程度上起着沟通的作用。